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2008/06/27

すばらしい対応のパートタイマー社員

今日の店舗視察ですばらしい社員の方に会いました。

あるドラッグストアでの話です。

その店舗で私は「アリ退治用粉末剤」を2パック計6本買おうとレジに並びました。

レジが一台しか開いていなかったので待っていると、お待たせしましたといわれ

次に並ばれている二番めの方、こちらへどうぞと

優先順位をきっちり判断して適切な対応をしていただきました。

まあ、ここまでは一般的な話。

すごいのはここから。

私の買い物の内容をみて

「アリの退治でお困りですか」

と丁寧に尋ねられました。

「はい、そーなんですよ」と私がいうと

退治する方法でいいものがあるんですよ、窓枠などに吹いておけば待ち伏せする形で退治できるスプレーがあるんです

と、商品の紹介をしていただきました。

その商品がどれだけの効果があるかないかわからないまま購入してしまいました。

すばらしい。

何がすばらしいか。

その人はたぶんパートタイマー雇用の社員だと思うのですが、普通レジを担当する人は精算することだけの対応に終わっています。その人は、瞬間の判断でお客様である私が困っているだろうことに提案をして、売り上げをあげる努力をした。

そこに感動しました。

お客様の困った事に対して、提案をし、自社の売り上げにもつなげる。

パートタイマー社員がこんな動きができることがすばらしい。

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